Retours & Échanges
Conformément à la réglementation sur les produits périssables, À la Mère de Famille s'engage à traiter vos demandes de rétractation ou d'anomalie avec le plus grand soin pour garantir votre satisfaction.
Signalement de l'incident
Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en cas de produit endommagé ou de non-conformité.
Préparation des preuves
Joignez impérativement des photographies du colis, de l'étiquette de transport et des produits concernés pour faciliter l'expertise par nos maîtres chocolatiers.
Validation du retour
Après analyse de votre dossier, nos équipes vous confirmeront les modalités de retour ou la procédure d'échange selon la nature de votre commande.
Remboursement ou Remplacement
Une fois le dossier validé, nous procédons à la réexpédition des gourmandises ou au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 14 jours.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing